工單
適用於訂閱狀態、連線故障、線路選擇、用戶端使用、付款紀錄與退款相關諮詢。提交後可在使用者面板中繼續補充資訊並查看回覆。
處理預期：工單會依問題類型與提交順序處理。尖峰時段等待時間可能延長，本頁不承諾固定回覆時限。
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SUPPORT · 客服入口
VPNUD 客服與工單
帳戶、訂閱、連線、線路與用戶端問題統一透過使用者面板提交。先說明問題現象，再附上必要的環境資訊，方便客服依問題類型處理。
CHANNELS
聯絡管道與處理預期
不同管道適合提供的資訊不同。目前公開狀態如下，請勿使用本頁未確認的聯絡地址或帳號。
電子郵件
目前尚未公開電子郵件聯絡地址。帳戶、訂閱、連線或退款相關問題請使用工單提交，避免問題資訊分散在不同管道。
處理預期：由於目前沒有公開的電子郵件入口，本頁不提供電子郵件回覆時效。
Telegram
目前尚未公開 Telegram 聯絡方式。如需協助，請以本頁及使用者面板中顯示的入口為準。
處理預期：由於目前沒有公開的 Telegram 入口，本頁不提供該管道的回覆時效。
SUPPORT SCOPE
工單適用問題
依問題類型描述結果與環境，比只寫「無法使用」更容易定位。以下資訊可直接填入工單內容。
帳戶與訂閱
說明使用者名稱、目前訂閱狀態，以及希望核對的項目。無需在工單中提交密碼或完整訂閱連結。
連線與線路
請寫明使用的平台、所選地區、線路類型、用戶端顯示的錯誤文字，以及問題發生時正在使用的服務類型。
計費與退款
說明相關紀錄與具體疑問。退款相關諮詢可透過工單提交，7 天無理由退款的適用範圍以使用條款為準。
BEFORE SUBMITTING
提交前整理資訊
完整資訊可以減少來回確認。只提交定位問題所需的內容，請勿在內容中貼上密碼或完整訂閱連結。
連線問題需要提供哪些內容？
請寫明使用的平台、所選線路地區、連線後的實際現象、用戶端顯示的錯誤文字，以及問題發生的大致時間。若切換線路後結果不同，也可以一併說明。
訂閱或計費問題該如何描述？
請提供使用者名稱、使用者面板中可見的相關紀錄，以及需要核對的項目。請勿提交密碼，也不要貼上完整訂閱連結。
工單多久會收到回覆？
客服會依問題類型與提交順序處理。實際等待時間會受到問題複雜度與目前佇列影響，因此不提供固定回覆時間承諾。後續狀態以使用者面板中的工單紀錄為準。
為什麼本頁沒有電子郵件或 Telegram 地址？
目前未設定公開電子郵件地址，也未設定公開 Telegram 聯絡方式。現階段請使用使用者面板工單集中提交問題。