まず距離の近い地域を選び、対象サービスの地域に合わせて調整してください。
確認の手順
まずアカウント・端末・回線のどこに問題があるか切り分ける
同じ症状でも原因は異なる場合があります。決められた順番で確認することで、サブスクリプションの再読み込みや回線の頻繁な切り替えによる混乱を減らせます。
まずアカウントの状態を確認
現在正しいユーザー名でログインしていることを確認し、ユーザーパネルでプラン、注文、サブスクリプションの状態を確認してください。ブラウザや端末を変更した後、別のログイン情報を誤って使わないようにしてください。
次にクライアント設定を確認
既存のサブスクリプションを更新し、回線一覧が読み込まれていることを確認してください。設定が長期間更新されていない場合は、古いサブスクリプションを削除し、ユーザーパネルから再取得して読み込みます。
最後にネットワークと回線を比較
端末とローカルネットワークを固定し、回線だけを変更して比較してください。ルーティングモード、ブラウザ拡張機能、システムのネットワーク設定を同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。
ACCOUNT.SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、設定更新、端末切り替えの手順。
VPNUDの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードはご自身で保管し、複数のブラウザで異なるログイン情報を使わないようにしてください。登録後はユーザーパネルからプラン、注文、サブスクリプション、クライアントへの入口を確認できます。
サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、概要またはクライアント関連の項目から現在のアカウントのサブスクリプション情報を取得して、利用するプラットフォームに応じてクライアントへ読み込んでください。サブスクリプション情報は現在のアカウントで利用できる回線権限に紐づくため、公開ページに貼り付けたり他人に転送したりしないでください。
サブスクリプションリンクを更新するには？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを見つけ、更新または再読み込みを実行してください。回線一覧が変わらない場合は、クライアント内の古いサブスクリプションを削除し、ユーザーパネルから再取得して読み込みます。操作前に、クライアントが現在のアカウントのサブスクリプション情報を使用していることを確認してください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末を変更しても再購入は必要ありません。VPNUDは台数無制限に対応しており、同じアカウントの有効なサブスクリプションを Windows / macOS / iOS / Android / Linux で利用できます。新しい端末では、ユーザーパネルからクライアントとサブスクリプション情報を取得してください。
月額サブスクリプションとデータパックの違いは？
月額サブスクリプションのデータ容量は開始日を基準に毎月リセットされ、継続利用に適しています。データパックは使い切るまで有効で、永久に期限切れにならないため、利用頻度が一定でない場合に適しています。選ぶ際は、動画、開発ツール、ウェブ閲覧、ファイル転送など日常の実際の通信量を基準にしてください。
CONNECTION.CHECK
接続とトラブル
クライアントの状態、システムのネットワーク権限、ルーティング設定を順番に確認します。
クライアントは接続済みなのにウェブページを開けない場合は？
まず別の回線に切り替えて再接続し、ブラウザを完全に終了してから再起動してください。特定のブラウザだけで問題が起きる場合は、ブラウザ独自のプロキシ、拡張機能、セキュリティソフトのルールが有効になっていないか確認します。これらの設定がクライアントのシステム接続を上書きすることがあります。
特定のアプリだけプロキシを経由できないのはなぜですか？
そのアプリが独自のネットワーク設定を使用しているか、現在のクライアントが一部の接続だけを処理していることが主な原因です。まずクライアントのグローバル設定、ルール設定、アプリ別設定を確認し、対象アプリを終了して再起動してください。ウェブページは利用できるのに対象アプリだけ使えない場合は、ルーティングルールを優先して確認します。
サブスクリプションを読み込んだのに回線が表示されない場合は？
通常のウェブページのアドレスではなく、サブスクリプション情報を読み込んでいることを確認し、クライアントでサブスクリプションを更新してください。それでも空の場合は設定を削除して再度読み込み、システムの日付と時刻が正しいか確認します。クライアントが古い場合は、ユーザーパネルから現在のプラットフォームに合ったクライアントを再取得してください。
接続後に頻繁に切断される場合の確認方法は？
まず1本の回線に固定して様子を見て、確認中に自動切り替えが連続して起きないようにします。次に、ローカルネットワーク、省電力設定、クライアントのバックグラウンド権限、セキュリティソフトのルールを個別に確認してください。ネットワークを切り替えて復旧する場合は、原因は通常ローカルネットワークにあります。複数の回線で異常が続く場合は、利用プラットフォームと症状を添えてチケットを送信してください。
ネットワークを変更した後、再接続できない場合は？
ネットワーク環境が変わると、古い接続がシステムに残ることがあります。まずクライアントで接続を切り、クライアントを終了してから再起動し、回線を選択してください。システムに接続状態が残っている場合は、システムのネットワーク設定で該当する構成を無効にして再認証し、もう一度接続を開始します。
ROUTE.PROFILE
速度と回線
距離、対象地域、回線タイプを基準に選び、1回のテスト結果だけで判断しないでください。
混雑時間帯に通信が遅い場合は？
まず距離の近い地域を選び、国際経路の長さを抑えてください。対象サービスに地域指定がある場合は、その地域の別回線へ切り替えます。混雑時間帯の確認中は大容量ファイルの転送を同時に行わず、IEPL専用線、中継、直結回線を個別にテストして、継続利用時の安定性を比較してください。
IEPL専用線・中継・直結はどう選べばよいですか？
現在のネットワークでの実際の結果を基準に選んでください。IEPL専用線は国際経路の安定性を重視する場合に適しています。中継回線は中間経路を通じて接続を最適化します。直結は経路がより直接的ですが、ローカルネットワークや国際経路の変化を受けやすくなります。すべての地域や時間帯に適したタイプが1つだけあるわけではありません。
同じ回線でも端末によって結果が異なるのはなぜですか？
端末のシステム、無線ネットワークの品質、クライアント設定、バックグラウンド処理、ルーティングルールが結果に影響します。各端末を同じローカルネットワークに接続し、同じ回線を使い、ファイル同期やシステム更新を一時停止して比較してください。差が大きい場合は、各プラットフォームでクライアントに必要な権限を確認します。
ストリーミングやAIツール用の回線はどう選べばよいですか？
まず対象サービスの要件に合わせて地域を選び、同じ地域内で異なる回線タイプを比較してください。ストリーミングでは出口地域と継続的な転送が重要です。AIツールでは、アカウントの地域、ブラウザの状態、出口の変化が影響する場合もあります。利用中はできるだけ地域を固定し、短時間で何度も切り替えないでください。
VPNUDはどの地域に対応していますか？
VPNUDは110か国以上・230回線以上を提供しています。回線は地域とタイプ別に表示されます。選ぶ際はまず距離の近い地域から試し、対象ウェブサイトやサービスの地域に応じて調整してください。対応数は選択範囲の目安であり、実際の使用感はローカルネットワークや利用時間帯にも左右されます。
BILLING.REFUND
料金と返金
プラン料金、データ容量のルール、決済ページ、返金申請の方法。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開始日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードする場合は差額が残り日数に換算されます。日常の利用量に応じて選択でき、注文の詳細な状態はユーザーパネルで確認できます。
データパックにはどのような選択肢がありますか？
データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで有効で、永久に期限切れにならず、毎月リセットされません。利用時期が一定でなく、残りのデータ容量を保持したい場合に適しています。
利用途中でプランをアップグレードする場合は？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプランと注文情報を確認し、希望するプランを選択してください。完了後はクライアントのサブスクリプションを更新し、現在のアカウントに対応する回線設定を取得します。
どの支払い方法に対応していますか？
VPNUDはAlipay / WeChat / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランまたはデータパックを選択し、決済ページに表示される方法で支払ってください。支払い完了後は注文画面に戻って状態を確認し、同じ注文を重複して送信しないでください。
返金を申請するには？
VPNUDは7日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケット画面を開き、該当する注文を選択して返金希望を記載してください。送信前に注文情報を確認し、その後の処理状況は同じチケットで確認できます。