チケット
契約状況、接続トラブル、回線の選択、クライアントの利用、支払い履歴、返金に関する相談に利用できます。送信後もユーザーパネルで情報を追加し、返信を確認できます。
対応の目安：チケットは問題の種類と受付順に対応します。混雑時はお待たせする場合があり、本ページでは固定の返信時間を保証していません。
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SUPPORT・サポート窓口
VPNUDのカスタマーサポートとチケット
アカウント、契約、接続、回線、クライアントに関する問題は、ユーザーパネルからまとめて送信してください。まず状況を説明し、必要な利用環境の情報を添えると、内容に応じた確認がしやすくなります。
CHANNELS
連絡手段と対応の目安
連絡手段によって適した内容が異なります。現在の公開状況は以下のとおりです。本ページで確認できない連絡先やアカウントは使用しないでください。
メール
現在、公開されているメールアドレスはありません。アカウント、契約、接続、返金に関する問題は、情報が複数の窓口に分散しないようチケットから送信してください。
対応の目安：現在は公開メール窓口がないため、本ページではメールの返信時間を案内していません。
Telegram
現在、公開されているTelegramの連絡先はありません。サポートが必要な場合は、本ページとユーザーパネルに表示される窓口をご利用ください。
対応の目安：現在は公開Telegram窓口がないため、本ページでは同窓口の返信時間を案内していません。
SUPPORT SCOPE
チケットで相談できる内容
問題の種類に応じて、発生した現象と利用環境を具体的に記載すると、「使えない」とだけ書くより原因を特定しやすくなります。以下の情報をチケット本文に記載してください。
アカウントと契約
ユーザー名、現在の契約状況、確認したい項目を記載してください。チケットにパスワードや完全な契約リンクを送信する必要はありません。
接続と回線
利用しているプラットフォーム、選択した地域、回線タイプ、クライアントに表示されたエラーメッセージ、問題発生時にアクセスしていたサービスの種類を記載してください。
請求と返金
該当する記録と具体的な質問を記載してください。返金に関する相談はチケットから送信できます。7日間の理由を問わない返金の適用範囲は利用規約に従います。
BEFORE SUBMITTING
送信前に情報を整理する
情報を詳しく記載すると、追加確認のやり取りを減らせます。問題の特定に必要な内容だけを送信し、本文にパスワードや完全な契約リンクを貼り付けないでください。
接続トラブルでは何を伝えればよいですか？
利用しているプラットフォーム、選択した回線地域、接続後に実際に起きている現象、クライアントに表示されたエラーメッセージ、問題が発生したおおよその時間を記載してください。回線を切り替えて結果が変わった場合は、その内容も添えてください。
契約や請求の問題はどのように説明すればよいですか？
ユーザー名、ユーザーパネルで確認できる該当記録、確認したい項目を記載してください。パスワードや完全な契約リンクは送信しないでください。
チケットの返信はいつ届きますか？
サポートは問題の種類と受付順に対応します。実際の待ち時間は問題の複雑さや現在の受付状況によって変わるため、固定の返信時間は保証していません。以後の状況はユーザーパネルのチケット記録で確認してください。
メールやTelegramのアドレスが本ページにないのはなぜですか？
現在、公開メールアドレスも公開Telegram連絡先も設定されていません。現時点では、ユーザーパネルのチケットから問題をまとめて送信してください。